试”

    毕玥耐心地解释：“先生，我们飞机上的热水是经过温度控制的，特别是刚才给您倒的水，都是适合饮用的温水，是不会烫伤您的”

    唐卡听到这儿，不禁皱了皱眉。毕玥还是太年轻，这番话对于一般的旅客解释没问题，可对于故意找碴儿的“刺头”，这么说就没什么效果，反而会火上浇油了

    果然，听到毕玥这么解释，这个闹事者当时就翻了天：“你这么说是啥意思你的意思是你们的水不烫，是我自己觉得烫，是不你这叫以小人之心，度君子之腹。亏你还是个管事儿的领班呢，有你这么跟顾客说话的么顾客就是上帝什么叫上帝懂么你什么时候见到上帝说水烫了，仆人说水根本不烫，是你自己觉得烫我花了钱坐飞机，购买的可是你们的服务，你们也是大航空公司，就这么个服务水平”

    吵吵到了这会儿，旁边看热闹的人不说话了。别说，这位闹事者确实是无理取闹，可是他刚才这番反驳的话也不无道理。因此，刚刚所有人都向着这位貌似天仙的空姐领班，这会儿已经有人开始倒戈。当然，大多数人还是选择了观望，看看这位天仙领班如何面对。

    唐卡不动声色地观看着，对于毕玥，他还是有信心的，虽说刚才有些言语失当，但只要稍加调整，肯定能够挽回颓势。这调解纠纷，也是个系统工程。一两句话很重要，但是更重要的，始终是下一句。

    就在这时候，善于把握细微之处的他突然观察到了一个细节

    细节不是别的，就是这个闹事者看人的眼神，特别是他说完话之后，看人的眼神，非常不对劲儿

    照理说，想挑事儿，当然是把事儿挑得越大越好。

    所以，依据这个心理，闹事者每说完一句，都会将目光望向旁边看热闹的人，目的是为了争取更多的共鸣，让大家觉得其说的有理，表示认同，从而吸引更多的人加入到其中来，给试图平息此事的人制造更多的压力。

    而事实确实也是这样，这个闹事者只要说完一句，就下意识地去看旁边的人，等着大家赞同或者附和其说法。这本来无可非议，可是，让人觉得奇怪的是，这人看完大伙之后，并不去看毕玥，反而是望向她身后那个年纪稍长一些的领班

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